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El CX Day es un evento organizado por CX Events, desde 2017, con el objetivo de reunir a profesionales y empresas para debatir sobre las últimas tendencias en Employee Experience y Customer Experience.
May 17, 2023 08:50 am
Jalil Deguer
Jalil cuenta con más de 15 años de experiencia en desarrollo y gestión de equipos de Relación y Experiencia de los Clientes. Trabajó en diferentes industrias como educación, videojuegos, e-commerce, turismo y banca, en Brasil y Argentina, para mercados regionales y globales. Cuenta con una sólida trayectoria en destacadas empresas de tecnología e internet en América Latina como Vostu, IguanaFix, Avenida.com y Almundo. Apasionado por sus clientes está siempre buscando nuevas formas de conocerlos y generar fuertes vínculos emocionales que impacten positivamente en los resultados del negocio, siendo un evangelizador de la cultura customer centric.
Actualmente lidera el área de Estrategia y Experiencia de Clientes en Santander Argentina. También actúa como Especialista Invitado en distintas instituciones de enseñanza como Digital House, UdeSA, Universidad Austral y UCEMA. Participó de programas de formación en Cultura y Customer Centricity en Zappos (US). Es Licenciado en Comunicación Social (Brasil), cursó un MBA (Brasil) y una Maestría en Alta Dirección de Empresas (Argentina).
May 17, 2023 09:00 am
Sol DerudderLicenciada en administración de empresas. Interesada en el mundo empresarial y la gestión de las organizaciones. Hoy enfrenta el desafío de acompañar la transformación de una de las compañías de transporte más grande de Argentina, Flechabus. Desde el lugar de la transformación está enfocada en gestionar: con sentido e intención, sabiendo del tema y con el objetivo y la visión de construir.
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Matias GuiralCX es fundamental en la era digital y es esencial para el éxito de cualquier empresa: en cualquier industria y de cualquier tamaño. En este panel, tres empresas líderes de distintas industrias compartirán sus estrategias y casos de éxito en la transformación de su enfoque, visión y cultura para centrarse en el cliente y mejorar su CX.
Descubrí cómo la tecnología y la retroalimentación de los clientes pueden ayudarte a llevar la experiencia al siguiente nivel. Aprendé de los expertos y llevate ideas para implementar en tu negocio.
May 17, 2023 09:30 am
Ernesto DoudchitzkyIngeniero en Sistemas de la Universidad de Buenos Aires (UBA), con más de 20 años de experiencia emprendiendo en empresas de Tecnología y Telecomunicaciones en LATAM. Desde el 2016 soy Co-Fundador y CEO de Chattigo, encargado global de la operación a nivel estratégico y comercial. Especialización en: Automatización de call center, Servicios de Valor Agregado, Plataformas Convergentes, Sistemas automatizados de contact center, Sistemas automatizados de medición de Satisfacción y/o Calidad, Sistemas de Visualización de Mediciones de Calidad Percibida.
Como una empresa líder de electrónica en el mercado de Argentina logra incrementar su conversión a través de la utilización de campañas de Whatsapp.
May 17, 2023 10:00 amMay 17, 2023 10:20 am
Enrique Santa CruzApasionado por la Tecnología y los Negocios, es un ejecutivo con más de 20 años de exitosa experiencia planificando y ejecutando efectivas Estrategias de Negocios, así como liderando Equipos Comerciales y Canales de Ventas (Socios de Negocios, Revendedores e Integradores) para Empresas Regionales y Globales en las Industrias de Tecnologías de la Información (TI), Software y Telecomunicaciones en América Latina.
https://www.linkedin.com/in/enrique-santa-cruz-05253b31/
Una experiencia conversacional involucra a sus clientes en una conversación natural, humana y personalizada en cada punto de su viaje y a través de su canal de comunicación preferido. Ahora más que nunca, las marcas buscan formas de automatizar la comunicación con el cliente manteniendo un toque humano en cada interacción.
May 17, 2023 10:50 am
Santiago PiccalugaSantiago Piccaluga es el actual Director de Plataformas Digitales B2B, el área de transformación de ventas y experiencia del cliente en Cervecería y Maltería Quilmes, empresa de la que es parte hace 13 años. Es licenciado en Economía Empresarial de la Universidad Torcuato Di Tella, realizó un MBA en IE Business School y en 2021 finalizó su GMP en Harvard.
Cervecería y Maltería Quilmes tiene 132 años, y más allá de la antigüedad y el carácter tradicional comenzamos un proceso de transformación digital.. un reto enorme. Nuestra transformación llego de la mano de BEES, una aplicación que surgió a partir de escuchar a nuestros puntos de venta y reunir todas sus necesidades en una única solución digital que realmente resuelva y los acompañe. BEES agrupa todas las características necesarias para brindar una solución más simple y confiable para el proceso de compra de nuestro portfolio, así como también la facilidad de encontrar otros productos de categorías de partners funcionando como un marketplace, al mismo tiempo que a través de la app ofrecemos atención ante las problemáticas postcompra. Su eficiencia y confiabilidad son claves para lograr el impacto esperado en la lealtad y compromiso de los clientes con nosotros. Con BEES estamos aprovechando la tecnología no solo para ser más ágiles y eficientes sino para dedicar todo nuestro tiempo de visita a nuestros puntos de venta para fortalecer el vinculo y acompañarlos a potenciar su negocio.
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Martín KesslerMartín Kessler es el VP Global de Employee Experience en Assurant, una multinacional Fortune 500 presente en 21 países con más de 13,000 empleados. En su posición actual, trabaja en la intersección de Tecnología, Procesos, Datos y Experiencia para generar una mejor experiencia del empleado en sus interacciones con las personas, los procesos y las tecnologías, impactando positivamente en la Experiencia de los Clientes y en el negocio. Con más de 10 años de experiencia en Assurant, lideró áreas de Data Analytics, Customer Experience y Producto, antes de tomar el desafío de generar un área de Employee Experience hace poco más de 2 años. En su rol actual, desarrolla capacidades, mindset y herramientas para poder impactar desde adentro hacia afuera de la compañía, considerando al empleado como el primer cliente de la compañía, que elije día a día poner su esfuerzo y tiempo en el trabajo.
Antes de su trabajo en Assurant, Martín lideró proyectos de investigación del consumidor en The Nielsen Company, donde pudo desarrollar capacidades de entendimiento del cliente y desarrollar modelos analíticos de análisis de comportamiento. Anteriormente trabajó en Consultoría y Analytics en distintas industrias.
Martín es Ingeniero Industrial de la UBA, con un MBA en la Universidad de San Andrés e intercambio internacional en Columbia Business School en NY, EEUU y tiene estudios en Data Analytics, Data Science e Inteligencia Artificial en Digital House. Además, es Maestrando en Ciencia de Datos en la Universidad CAECE y le apasiona aprender y estudiar.
Tamara ArruñadaTamara Arruñada es Gerente de Marketing y Eventos en Zoho para la región de Latinoamérica. Estudió la carrera de Mercadotecnia y Ventas. Actualmente, impulsa el reconocimiento de Zoho en Latinoamérica, apoyando a generar nuevas oportunidades de crecimiento. Promueve las herramientas de la compañía a través de la participación en ferias y eventos propios de la industria. Es responsable de gestionar la logística para el éxito de estos eventos y velar por las relaciones con diferentes proveedores de servicio. Su fortaleza son las relaciones interpersonales y es apasionada de los productos Zoho.
Matías ArgotaMatias cuenta con 20 años de experiencia en el sector de los centros de contacto, con una vasta experiencia liderando quipos de alta performance. Especialista en tercerización de servicios, Contact center y BPO.Matias cuenta con 20 años de experiencia en el sector de los centros de contacto, con una vasta experiencia liderando quipos de alta performance. Especialista en tercerización de servicios, Contact center y BPO.Experto en gestión de CX, canales digitales y omnicanalidad. Formado en gestión y dirección de equipos, certificado en CX, onminicanalidad, COPC, y Six Sigma. Diplomado en gestión gerencial, PNL y coaching.Cursando MBA en dirección de negocios. Pionero en certificación de COPC en Redes sociales. Fundador del centro de experiencia de Konecta.
https://www.linkedin.com/in/matias-argota-a5422a28 - @matiasargota - INSTAGRAM
Nicolás FritisNicolás es ingeniero industrial y MBA graduado de la Universidad de Chile, con más de 18 años de experiencia en asesoramiento de investigación y branding para marcas líderes. Se especializa en estrategias de experiencia del cliente, satisfacción y lealtad, innovación y mejora del rendimiento, así como en programas de voz del cliente (VoC). Ha trabajado estrechamente con clientes en su transformación empresarial, impulsando el cambio y evolucionando las mejores prácticas de CX. Es un experto en CX en retail, telecomunicaciones y servicios financieros, y ha trabajado con marcas líderes en la región, ayudándoles a ofrecer un retorno de su inversión en experiencia del cliente. También ha sido director de Ipsos Loyalty Chile y director regional de consultoría y planificación en VMLY&R. Es profesor en la Universidad de Chile en el diploma de Experiencia del Cliente, Investigación de Mercados y Gestión de Marca. Nicolás Fritis Cofré | LinkedIn
May 17, 2023 12:00 pm.jpg)
Pablo DoradoApasionado por la tecnología, la innovación y el desarrollo de productos digitales que generen impacto en la vida de las personas. Amante del fútbol y de la música.
Se graduó de Contador Público en la Universidad de Buenos Aires, Argentina y dio sus primeros pasos en PriceWaterhouse Coopers trabajando con clientes en áreas de administración, finanzas, auditoría y sistemas.
Desde hace más de 12 años que se desempeña en empresas de software ocupando roles tanto comerciales como de dirección de proyectos tecnológicos en compañías como ZupCat, YOP y actualmente Botmaker donde está a cargo de Ventas y Operaciones para Latinoamérica.
La presentación aborda el desafío de la Experiencia del Cliente (CX) con ChatGPT, destacando la importancia de garantizar una comprensión precisa, personalización efectiva, confiabilidad y seguridad sólidas, y una integración adecuada en el ecosistema de atención al cliente. Estos desafíos requieren un enfoque cuidadoso en el diseño, implementación y gestión de los chatbots basados en ChatGPT para brindar una experiencia del cliente satisfactoria y excepcional.
May 17, 2023 12:30 pmMay 17, 2023 02:00 pm
Gustavo PellegrinoGustavo trabajó en diferentes mercados y tecnologías adquiriendo experiencia en desarrollo de negocios, soluciones de Telecom y Contact Center. Se ha involucrado durante los últimos 15 años en todos los aspectos de las ventas del centro de contacto, desde el diseño tecnológico hasta la gestión operativa y las tendencias de la experiencia del cliente.
Comprometido regularmente como conferencista en seminarios y eventos.Gustavo trabajó en diferentes mercados y tecnologías adquiriendo experiencia en desarrollo de negocios, soluciones de Telecom y Contact Center. Se ha involucrado durante los últimos 15 años en todos los aspectos de las ventas del centro de contacto, desde el diseño tecnológico hasta la gestión operativa y las tendencias de la experiencia del cliente. Comprometido regularmente como conferencista en seminarios y eventos.
Especialización: Relaciones con clientes, Desarrollo comercial y ventas, Gestión de cartera de proyectos, Planificación estratégica, Ingeniería de soluciones, Preventa, Integración de sistemas, Gestión de la experiencia del cliente, Operaciones y optimización de centros de contacto, Telecomunicaciones.
https://www.linkedin.com/in/gustavo-pellegrino-a0732a2/
Una experiencia conversacional involucra a sus clientes en una conversación natural, humana y personalizada en cada punto de su viaje y a través de su canal de comunicación preferido. Ahora más que nunca, las marcas buscan formas de automatizar la comunicación con el cliente manteniendo un toque humano en cada interacción.
May 17, 2023 02:30 pm
Federico GiusianoCon más de 19 años de experiencia en contact center actualmente se desarrolla como Gerente de innovación, BI y Productos. Diplomado enCon más de 19 años de experiencia en contact center actualmente se desarrolla como Gerente de innovación, BI y Productos. Diplomado enMarketing Digital y UX/UI, también se formó en Biología, Turismo, Música, Mastering, Sonido y metodologías empresariales. Curiosidad es lo que lo caracteriza.
https://www.linkedin.com/in/federico-giusiano-012ab060
Noelia MansillaSoy una profesional en experiencia del cliente y gestión del cambio organizacional, dedicada a ayudar a las organizaciones a implementar estrategias de people experience que les permitan mejorar la vida de las personas. Tengo más de 20 años de trayectoria en customer experience y gestión de proyectos de mejora. A lo largo de mi vida profesional experimenté el impacto que tiene en los negocios poner al cliente en el centro de la escena, eso me motivó a especializarme en la integración de metodologías que permitan aterrizar la visión Customer Centric en culturas, procesos y sistemas con el objetivo de lograr resultados sostenibles en el tiempo, que permitan a las organizaciones crecer.
Me apasionan los desafíos y compartir el conocimiento con líderes y emprendedores, con quienes trabajo colaborativamente rompiendo paradigmas y cuestionando todo, para llegar a modelos disruptivos que nos permitan abordar el futuro y el presente de una manera innovadora.
Desarrollé más de 50 proyectos de Customer Experience en organizaciones de diferentes sectores: salud, financiero, transporte, farmacéutico, administración pública, fintech, industrias de consumo masivo, telecomunicaciones, desarrolladores de software, logística, contact center entre otros; implementando programas de voz del cliente, diseñando nuevos productos y servicios, acompañando en la digitalización e implementación de tecnología y participando activamente en programas de transformación cultural.
Soy cofundadora de Blecx, donde me desempeño como Directora, Speaker y consultora a nivel nacional y regional. Actualmente desarrollo programas de transformación cultural donde tengo la oportunidad de diseñar estrategias de clientes que nos permitan integrar el potencial del talento humano, con la automatización y la implementación de inteligencia artificial.
La importancia del People Analitics en las organizaciones 3.0 y cómo gestionarlo.
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Moderadora: Maria ZavalskiMaria Zavalski, se desempeña como directora en Codere, con foco en Omnicanalidad y Marca.
Asimismo posee una vasta experiencia en Canal On Line, Transformación Digital y Experiencia del Cliente adquirida en empresas de primera línea. Ejerció el rol de Directora de Marketing On line para Almundo y lideró durante más de 10 años el Canal on Line de Movistar diseñando y gestionando las estrategias de E-Commerce, E-Care y atención en redes sociales de la marca, liderando la evolución al on line.
También se desempeñó para IBM Argentina, Movicom, Bellsouth internacional y Nextel
Es licenciada en administración y profesora de la maestría Business and Technology de la Universidad de San Andrés
Ailen Flesia Ailen nació en la provincia de Entre Ríos, pero vivió casi toda su vida en Buenos Aires.
Es Ing. En Alimentos en la Universidad Católica de Arg., pero luego de algunas experiencias profesionales, hicieron que se enamore del área comercial.
Trabaja en Cervecería y Maltería Quilmes desde 2015, ingresó como Global Management Trainee, y es acá donde se pudo desarrollar y crecer personal y profesionalmente durante los últimos 8 años. Hoy en día lidera el área que define la estrategia de contacto y experiencia de los clientes.
En este tiempo tuvo la posibilidad de trabajar en diferentes puestos del área comercial y de People, tanto para Argentina como para diferentes países de Latinoamérica e incluso para el equipo global. Gracias a esto pudo aprender de diferentes líderes y culturas, y también pudo conocer cómo es la experiencia de colaboradores, clientes y consumidores de nuestra Compañía y de nuestras marcas alrededor del mundo.
La entusiasma mucho soñar en grande y le pone mucha energía y corazón a todo lo que hace. Es una agradecida de poder elegir con felicidad de lo que trabaja, y le encanta liderar equipos que quieran divertirse y transformar las cosas.
https://www.linkedin.com/in/
Mariano ReyMariano Rey es Head of Growth en Botmaker y cuenta con más de diez años de experiencia en la industria tecnológica, previamente pasó por empresas como Naranja X y Restorando. Su foco primordial es impulsar el crecimiento a través de estrategias de adquisición, activación de usuarios y retención.
Javier LerechIngeniero en Sistemas (UTN) con Posgrado en Dirección Comercial (UADE Business School).
https://www.linkedin.com/in/javierlerech/
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Santiago Fernández CasaresSantiago es un experto en estrategia de negocios, liderazgo de equipos y experiencia del cliente, así como también un apasionado por el futuro de la tecnología y la innovación.
Con más de 10 años de experiencia en la industria, Santiago ha trabajado en una variedad de roles liderando equipos en empresas importantes del área de tecnología. Actualmente se desempeña como Sales Director para LATAM Sur en Qualtrics, empresa líder en soluciones de CX e EX.
Leonardo OrtizAyudo a las organizaciones a comprender cómo se puede orquestar la experiencia del cliente y del empleado para impulsar los resultados de negocio. Especialista en soluciones de nube, inteligencia artificial conversacional y empoderamiento digital.
Maximiliano GaspariniLicenciado en Sistemas de Información, con vasta experiencia en el campo de la innovación tecnológica aplicada a las necesidades de Organizaciones de diversas verticales que incluyen el gobierno, las telecomunicaciones, el retail, el sector financiero, el agro y la salud, entre otros. https://www.linkedin.com/in/maximilianogasparini/
May 17, 2023 04:00 pmMay 17, 2023 04:20 pm
Jorge Armando Viveros PérezJorge Armando Viveros actualmente parte del equipo de LatAm como Senior Costumer Success Specialist para LatAm. Ingeniero de software con años de experiencia desarrollando sistemas y soluciones desde la toma de requerimientos hasta la implementación de la misma. Dentro de sus principales actividades dentro de Zoho están proveer soporte técnico a los clientes previos a hacer su compra, demostraciones de las aplicaciones de Zoho, impartición de sesiones de Onboarding, e interactuar con nuevos clientes y ayudarles a implementar nuestras aplicaciones a sus modelos de negocio y asegurarse de que están sacando todo el potencial de las aplicaciones.
https://www.linkedin.com/in/jorge-armando-viveros-perez-393b37256/
En la era de la IA es importante conocer qué funciones pueden ayudarle a ahorrar tiempo, dinero y mejorar la experiencia de sus clientes en todos los puntos de contacto.
May 17, 2023 04:50 pm
Carolina SmartCarolina es Coach Ontológica de Newfield Network, posee un Associates Degree in Liberal Arts and Sciences y cuenta con más de 10 años de experiencia en metodologías vinculadas a la medición y gestión de la experiencia del cliente. En 2018 Carolina se unió a Ipsos después de una larga trayectoria en consultoría organizacional, habiendo participado en proyectos de gestión del cambio, cambios de cultura organizacional, gestión de clima organizacional, diseño e implementación de programas de experiencia del cliente y formación de líderes. Desde 2019 lidera el equipo de Customer Experience y Mystery Shopping en Ipsos Argentina.
La importancia de la Experiencia de Cliente (CX) como motor de resultados financieros es ampliamente reconocida. La retención, la recomendación y la distribución del gasto son métricas fundamentales que las organizaciones deben impulsar para generar crecimiento. La pandemia trajo cambios significativos en las necesidades, expectativas, actitudes y comportamiento de los clientes. En cualquier “nueva normalidad”, una prioridad para las organizaciones será descubrir cómo reinventar su capacidad para atender a los clientes de una manera que esté en línea con estos nuevos requisitos, pero también tendrán que satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y tomar en cuenta el incremento en el uso de canales remotos, digitales y del centro de contacto. El objetivo final seguirá siendo el mismo: diseñar experiencias que impulsen relaciones más fuertes, ventajas competitivas y crecimiento de ingresos. En el mundo de hoy, con el auge de la tecnología, ponemos mucho énfasis en la disputa por el performance funcional y es fácil olvidar la importancia del vínculo emocional en las relaciones con los clientes. Muchas empresas se enfocan en ofrecer servicios funcionalmente muy eficientes, pero pasan por alto que la relación con el cliente es mucho más profunda que una simple transacción. En esta charla, vamos a explorar cómo las empresas pueden utilizar la tecnología para fortalecer la conexión relacional que va más allá de la transaccional y así ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes. Además, analizaremos cómo el vínculo emocional puede ser una herramienta valiosa para generar fidelización y mejorar la experiencia del consumidor en la era digital.
May 17, 2023 05:20 pm
Cristina MiglioCristina Miglio es Customer Experience Officer en YPF, con gran experiencia en liderar transformaciones culturales en compañías de primer nivel en entornos globales y diversos. Y posee amplia experiencia en puestos de liderazgo local e internacional en el negocio de Energía.
Cristina participa en diversos foros y ámbitos académicos con el objetivo de elevar el nivel profesional de la disciplina en el mercado.
Jalil Deguer
Jalil cuenta con más de 15 años de experiencia en desarrollo y gestión de equipos de Relación y Experiencia de los Clientes. Trabajó en diferentes industrias como educación, videojuegos, e-commerce, turismo y banca, en Brasil y Argentina, para mercados regionales y globales. Cuenta con una sólida trayectoria en destacadas empresas de tecnología e internet en América Latina como Vostu, IguanaFix, Avenida.com y Almundo. Apasionado por sus clientes está siempre buscando nuevas formas de conocerlos y generar fuertes vínculos emocionales que impacten positivamente en los resultados del negocio, siendo un evangelizador de la cultura customer centric.
Actualmente lidera el área de Estrategia y Experiencia de Clientes en Santander Argentina. También actúa como Especialista Invitado en distintas instituciones de enseñanza como Digital House, UdeSA, Universidad Austral y UCEMA. Participó de programas de formación en Cultura y Customer Centricity en Zappos (US). Es Licenciado en Comunicación Social (Brasil), cursó un MBA (Brasil) y una Maestría en Alta Dirección de Empresas (Argentina).
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Juan BarralLicenciado en Economía de la UBA y MBA de la Universidad Torcuato Di Tella. Profesional de Marketing con más de 15 años de experiencia en desarrollo de negocios digitales en empresas de servicios en Argentina. Apasionado de la mejora continua, la experiencia de clientes y el desarrollo de equipos de trabajo.
Durante este evento, contaremos con la presencia de un panel de invitados excepcionales, compuesto por líderes empresariales de primer nivel. Estos expertos han construido su reputación gracias a años de éxito en sus respectivos sectores, lo que les ha permitido enfrentar desafíos y adaptarse a los cambios del mercado. En el panel, compartirán en primera persona su experiencia en la transformación y digitalización de la experiencia de clientes, utilizando herramientas y estrategias innovadoras para ofrecer una experiencia diferencial. Será una oportunidad única para aprender de su recorrido y conocer de cerca cómo han abordado la digitalización en sus respectivas empresas. No te pierdas la oportunidad de aprender de su experiencia y de conocer de cerca cómo han abordado la transformación en sus respectivas empresas.
May 17, 2023 05:50 pm
Olga PotaptsevaOlga es una de las 15 principales personas influyentes y consultoras en experiencia del cliente a nivel mundial. Ha sido una apasionada defensora de la comunidad CX durante más de 20 años y un testimonio de ello es su proyecto más reciente, CXpanda, la primera biblioteca digital CX. Olga cree en el valor de la educación CX que ayuda a los profesionales de CX a demostrar el éxito financiero, organizacional y social a través de CX.
Aboga por CX como un enfoque de disciplina empresarial a través de su propio trabajo de consultoría en European Customer Consultancy (ECC). ECC apoya a los clientes de todo el mundo en la creación de modelos operativos informados por el cliente utilizando su kit de herramientas de implementación Agile CX certificado a nivel mundial.
Olga promueve aún más la excelencia de CX como directora ejecutiva del Customer Institute, miembro fundador de Women in CX, presidenta de los jueces en los premios CX y educadora, autora y oradora. Obtiene mucha inspiración para su trabajo de su estilo de vida internacional, humanos en diferentes países y su familia. Con su esposo, 2 hijos, un perro y un gato, ha vivido en 5 países y ha trabajado en más de 20. En su tiempo libre, es una ávida alfarera y excursionista.
En estos días, los clientes conocen su negocio más que usted. Están empoderados con la información que no puedes controlar y son libres de votar con sus pies y dinero. ¿Confía en que entiende las necesidades cambiantes de sus clientes? Exploremos cómo poner la IA a trabajar para mejorar esa comprensión sin encuestas excesivas. Más importante aún, lo guiaré a través de los principios y ejemplos del diseño de un modelo operativo centrado en el ser humano, donde la tecnología, los procesos, las políticas y las personas trabajan en armonía para crear valor comercial y para el cliente.
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