El CX Day es un evento organizado por CX Events, desde 2017, con el objetivo de reunir a profesionales y empresas para debatir sobre las últimas tendencias en Employee Experience y Customer Experience.
Exploraremos la sinergia entre la tecnología y el toque humano, donde la Inteligencia Artificial cobra vida para elevar la CX a un nivel poderoso. Descubriremos cómo la IA humanizada se convierte en la base interacciones únicas e hiper-personalizadas para cada cliente, transformando tus comunicaciones en verdaderas experiencias conversacionales. A través de ejemplos inspiradores y estrategias innovadoras de Marketing conversacional, revelaremos como puedes optimizar tu Customer Experience mientras dejas una huella duradera en la memoria de tus clientes.
¿Por qué GPT es una herramienta vital para los chatbots? Y cómo las empresas pueden rentabilizar su utilización.
En la actual era digital, los consumidores tienen mayor poder de decisión y el mercado les ofrece una gran variedad de opciones. Hoy ya no es suficiente con ofrecer un gran producto o servicio; ahora se trata de ofrecer una experiencia excepcional.
Las empresas líderes han logrado entender esta realidad y están transformando la manera en que se relacionan con sus clientes. Desde la personalización de servicios hasta la optimización y la accesibilidad; todos y cada uno de los aspectos de la Experiencia del Cliente están siendo reinventados. Las estrategias ya no se enfocan unicamente a la satisfacción sino también a la supervivencia dentro de un mercado cada vez más competitivo.
Acompaña a Zendesk y a Nequi en una charla sobre la evolución de la relación empresa-cliente y cómo enfrentar estos nuevos desafíos de la era digital.
Los programas de fidelización tradicionales han pasado de moda. A los consumidores ya no les importan los programas estándares e indiferenciados que no logran ofrecer las recompensas que desean. Con el surgimiento de la Web3, estamos viendo cómo los NFTs tienen el potencial de cambiar drásticamente la forma en que las marcas ofrecen experiencias atractivas a clientes y fanáticos. Analizaremos la forma en que los NFTs ofrecen nuevas oportunidades para impulsar la fidelidad, descubrir nuevos mercados y generar nuevas fuentes de ingresos, haciendo que los programas de fidelización tradicionales queden obsoletos.
En la era de la IA es importante conocer qué funcioes pueden apoyarle a ahorrar tiempo, dinero y mejorar la experiencia de sus clientes en todos los puntos de contacto.
La clave para crear experiencias maravillosas es escuchar, entender y actuar, sin embargo la escucha ya no es sólo a través de encuestas, gracias a los avances en la IA, ahora podemos escuchar todas las interacciones de clientes y colaboradores entendiendo emoción, intención y sentimiento, generando la acción correcta en el canal correcto.
La inteligencia artificial generativa es una herramienta poderosa que puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y aumentan sus ingresos. En nuestra charla abordaremos cómo era la interacción con el cliente en el pasado y cómo se ha transformado actualmente gracias a la IA, permitiendo así resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción.