EDICIONES 2023

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CX DAY 2023

el encuentro de negocios y experiencia de clientes y colaboradores mas importante de latinoamerica

El CX Day es un evento organizado por CX Events, desde 2017, con el objetivo de reunir a profesionales y empresas para debatir sobre las últimas tendencias en Employee Experience y Customer Experience.

REVIVE LA ÚLTIMA EDICIÓN

DEL CX DAY 2023

Agenda

time iconOctober 25, 2023 09:30 am

Inteligencia Artificial humanizada: Transformando el Customer Experience en una obra de arte.

speaker headshot Claudia Silva
CX Expert, Infobip

Exploraremos la sinergia entre la tecnología y el toque humano, donde la Inteligencia Artificial cobra vida para elevar la CX a un nivel poderoso. Descubriremos cómo la IA humanizada se convierte en la base interacciones únicas e hiper-personalizadas para cada cliente, transformando tus comunicaciones en verdaderas experiencias conversacionales. A través de ejemplos inspiradores y estrategias innovadoras de Marketing conversacional, revelaremos como puedes optimizar tu Customer Experience mientras dejas una huella duradera en la memoria de tus clientes.

time iconOctober 25, 2023 10:10 am

Panel: IA + Digitalización, ¿El futuro del CX?

speaker headshot Moderador: Marcelo Liberini
Experto en Transformación Digital
speaker headshot Mireia Rafols
Enterprise Sales Director, Zendesk
speaker headshot Andrea Rosales
Sales Manager - Digital Natives, Infobip
speaker headshot Santiago Olarte
Account Manager, Botmaker
speaker headshot Manuel Betancourt
Account Executive, Aivo
time iconOctober 25, 2023 11:00 am

Inteligencia Artificial + GPT en Chatbots

speaker headshot Natalia Caballero
Country Manager, Botmaker Colombia
speaker headshot Natalí Leal Gómez
Chief Executive Officer, OPAIN / YPO Member

¿Por qué GPT es una herramienta vital para los chatbots? Y cómo las empresas pueden rentabilizar su utilización.        

time iconOctober 25, 2023 11:30 am

Zendesk & Nequi: ¿cómo deleitar a tu cliente hoy?

speaker headshot Mireia Rafols
Enterprise Sales Director LATAM, Zendesk
speaker headshot Andrea González Herrera
Directora de Operaciones y Promesa Digital, Nequi

En la actual era digital, los consumidores tienen mayor poder de decisión y el mercado les ofrece una gran variedad de opciones. Hoy ya no es suficiente con ofrecer un gran producto o servicio; ahora se trata de ofrecer una experiencia excepcional.

Las empresas líderes han logrado entender esta realidad y están transformando la manera en que se relacionan con sus clientes. Desde la personalización de servicios hasta la optimización y la accesibilidad; todos y cada uno de los aspectos de la Experiencia del Cliente están siendo reinventados. Las estrategias ya no se enfocan unicamente a la satisfacción sino también a la supervivencia dentro de un mercado cada vez más competitivo.

Acompaña a Zendesk y a Nequi en una charla sobre la evolución de la relación empresa-cliente y  cómo enfrentar estos nuevos desafíos de la era digital.

time iconOctober 25, 2023 12:12 pm

Keynote Speaker Session:¿Qué significa Web3 para el futuro de los programas de fidelización?

speaker headshot Anna Noakes Schulze
Head of Community Experience, TheNTWK

Los programas de fidelización tradicionales han pasado de moda. A los consumidores ya no les importan los programas estándares e indiferenciados que no logran ofrecer las recompensas que desean. Con el surgimiento de la Web3, estamos viendo cómo los NFTs tienen el potencial de cambiar drásticamente la forma en que las marcas ofrecen experiencias atractivas a clientes y fanáticos. Analizaremos la forma en que los NFTs ofrecen nuevas oportunidades para impulsar la fidelidad, descubrir nuevos mercados y generar nuevas fuentes de ingresos, haciendo que los programas de fidelización tradicionales queden obsoletos.

time iconOctober 25, 2023 01:30 pm

El rol de IA en la Experiencia del Cliente

speaker headshot Tania Arrunada Pérez
Regional Sales Manager, Zoho

En la era de la IA es importante conocer qué funcioes pueden apoyarle a ahorrar tiempo, dinero y mejorar la experiencia de sus clientes en todos los puntos de contacto.

time iconOctober 25, 2023 02:00 pm

Reimagina el CX omnicanal en la era de la Inteligencia Artificial con Qualtrics

speaker headshot Camilo Valero
Customer Success Leader LAC North, Qualtrics

La clave para crear experiencias maravillosas es escuchar, entender y actuar, sin embargo la escucha ya no es sólo a través de encuestas, gracias a los avances en la IA, ahora podemos escuchar todas las interacciones de clientes y colaboradores entendiendo emoción, intención y sentimiento, generando  la acción correcta en el canal correcto.

time iconOctober 25, 2023 03:09 pm

Potenciando la Experiencia del Cliente y Optimizando tus Ventas: Las Claves del Éxito con Inteligencia Artificial Generativa

speaker headshot Leandro Mazzarini
Customer Success Director, Aivo

La inteligencia artificial generativa es una herramienta poderosa que puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y aumentan sus ingresos. En nuestra charla abordaremos cómo era la interacción con el cliente en el pasado y cómo se ha transformado actualmente gracias a la IA, permitiendo así resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción.

time iconOctober 25, 2023 03:27 pm

Panel: ¿Cuál es la probabilidad de que las empresas que empoderan a sus empleados y colaboradores sean más rentables y brinden experiencias consistentes y de calidad a sus clientes?

speaker headshot Diana Jaramillo (Moderadora)
Gerente General, Stoller Colombia
speaker headshot José Miguel Munárriz
Chief Business Development Officer Latam, ACF Technologies
speaker headshot Edgar Guzmán Vera
Customer Success - Manager, Zoho
speaker headshot Edna Osorio
Gerente de Negocios Corporativos para Colombia, Qualtrics

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El CX Day es uno de los encuentros de negocios, Experiencia de Clientes y Colaboradores más importante de América Latina. Expertos y profesionales de la disciplina comparten mejores prácticas, casos de éxito y tendencias a nivel global.
En el 2023, CX Day tendrá 4 ediciones: Argentina, Chile, México y Colombia.
Los eventos son presenciales. De todas formas, se puede acceder a los contenidos de manera virtual.
Es necesario que complete el formulario de registro y seleccione de qué forma participará del evento.
La participación en el evento es sin cargo. Sin embargo contamos con aforo limitado. La aceptación de su registro está sujeto a disponibilidad y cupo de asistentes.
Sí, el CX Day se transmite desde la plataforma vFairs que es compatible con cualquier computadora o celular y con cualquier buscador.
El día del evento deberá acceder con el correo electrónico y contraseña que utilizó para registrarse.
Si desea ser patrocinador del evento por favor escribanos a info@cx-a info@cx-events.com o comuníquese al +54 9 11 3418-9255